Промокод на первую помощь не сработал на аптечку

Набрал в корзину автомобильную аптечку за 850 рублей. Ввел промокод WELCOME, который по условиям должен давать скидку на первый заказ, но сумма к оплате не изменилась. В итоге просто отменил заказ, жду ответа поддержки.