Промокод на бонусные предметы Lost Ark не сработал при покупке сертификата смены внешности

Добавила в корзину сертификат смены внешности «Phoenix» за 999 звездных кристаллов. Ввела промокод для бесплатных предметов, но система пишет, что он не применяется к моему заказу. Хотя в условиях акции было про ресурсы и инвентарь, я думала, что бонусный код Лост Арк даст хоть что-то дополнительно. Очень обидно, может, кто-то сталкивался?